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교환/반품(필독) 안내
Date : 2017-04-18
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Hits : 6963

<교환/반품 요약설명>
1.오즈나라측으로 따로 연락하실 필요없습니다. (전화,카톡,게시판 글 안적으셔도됨!!)
2.마이페이지에서 주문건 선택 후 반품요청 click- 자동택배수거 선택  (수령후 7일이내접수가능)
3.받으셨던 상태로 옷을 접으셔서 비닐에 담아주세요.
4.택배봉투안에 교환/반품 사유 기재 (*현금결제시 계좌번호도 메모)
5.오즈나라에 도착하면 자동으로 처리

(※제주도 및 도서 산간 지역은 편도3000원 or 왕복6000원 항공료 추가발생)


1. 교환&반품 접수기간

오즈나라에서 물품 또는 서비스(이하물품 등이라 함) 구매계약을 한 소비자는 다음의 어느 하나의 기간(거래 당사자가 다음의 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우에는 그 기간을 말함) 이내에 해당 계약에 관한 청약철회 및 계약해제(이하청약철회 등이라 함)를 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항 및 제3).

 

소비자보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우 교환/반품처리가 가능합니다

수령후 7일 이내에 교환/반품접수를 하시면됩니다
(마이페이지에서 주문건 선택 후 반품요청 click- 자동택배수거 선택가능)

* 오즈나라에서 판매한 제품이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 :

법 제17조 제3항에 따라 물품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30

 

교환&반품이 불가능한 경우

1. 전자상거래법에 의거하여 교환&반품 요청은 상품 수령일로부터 7일입니다.

(오즈나라에서 판매한 제품이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 : 법 제17조 제3항에 따라 물품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30 )

2. 소비자의 책임 있는 사유로 인하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.

(립스틱,화장품,섬유탈취제,인위적인 수선, 세탁,음식물, 제품의 택이나 라벨의 손상 등)

 

2. 택배비

*상품 픽업 및 발송 담당 업체는 CJ대한통운택배(1588-1255)입니다.

보내주실 때 착불로 보내주세요

(편의점택배(Post box) cj대한통운택배가 아닙니다. 타 택배로 간주되어 배송비가 많이 부담됩니다.)

 

*타 택배 이용 시 반드시 선불로 택배비 결제해서 보내주세요. 착불로 보내셨을 경우 반송 처리됩니다.
(타택배 이용 시는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 보내주셔 야합니다.)

 

[교환 시 택배비]

구매금액에 상관없이 왕복택배비 5천원을 상품과 같이 동봉해서 보내주세요.

 

[반품(환불)시 택배비]

*최초 주문서에서 최초배송비 2500원을 결제한 경우

전체 상품을 (구매 품목이 1개도 해당) 반품하실 경우 ▶ 왕복 택배비 6000원 동봉

부분 반품하실 경우 ▶ 택배비 2500원동봉

 

* 최초 주문서에서 7만원 이상 or 무료배송(상품) 주문되신 경우

반품 제품 제외한 최종 구매상품이 7만원 이상 되실 경우 ▶ 택배비 2500원 동봉

반품 제품 제외한 최종 구매상품이 7만원 이하 되실 경우 ▶ 택배비 5000원 동봉

(, 구매 품목에 무료배송상품을 하나라도 구매 확정된 경우 ▶ 택배비 2500원 동봉)  

무료배송으로 제품을 받으신 후 전체 상품을 반품원하시는경우 ▶ 왕복 택배비 6000원 동봉 
   

[교환과 반품(환불)같이할 경우 택배비]

반품 제품 제외한 최종구매 상품이 7만원 이상 되실 경우 ▶ 택배비 5000원 동봉

반품 제품 제외한 최종 구매상품이 7만원 이하 되실 경우 ▶ 택배비 7500원 동봉

(, 구매 품목에 무료배송상품을 하나라도 구매 확정된 경우 ▶ 택배비 5000원 동봉)     

 

[상품 불량 시 반품 하시는 경우]

*최초 구입시 7만원 이상으로 무료배송으로 받으신 경우*

반품 제품 제외한 최종 구매상품이 7만원 이상 되실 경우 ▶ 택배비 무료 (CJ대한통운 택배 이용 시)

반품 제품 제외한 최종 구매상품이 7만원 이하 되실 경우 ▶ 최초 택배비 2500원 동봉

 

* 택배비는 반드시 택배봉투에 담아서 상품이랑 같이 CJ대한통운 택배 착불 보내주세요.

사은품과 함께 받으신 경우 반드시 사은품도 같이 보내주셔야 됩니다 

 

3. CJ대한통운 택배 접수방법

마이페이지에서 주문건 선택 후 반품요청 click- 자동택배수거 선택

* CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배 이용 시 방법

선불로 택배비 결제해서 보내주세요. 착불로 보내셨을 경우 반송 처리됩니다.
(타 택배 이용 시는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 보내주셔 야합니다.)  

최초배송비 동봉은 최종구매결제금액(7만원 미만) 및 무료배송상품 유무에 따라

2500원동봉 해주시면 됩니다.

 

 

상품 불량 시 교환&반품 절차

1.수령 후 제품 착용&사용 전 꼼꼼히 확인한다.

2.불량 인 경우 오즈나라 고객센터로(Q&A게시판 or 카카오톡 ) 사진첨부 해주셔야 됩니다.

이 절차 없이 보내는 경우 배송비가 부담되실 수 있습니다

3.불량 여부 확인 됐을 시,
마이페이지에서 주문건 선택 후 반품요청 click- 자동택배수거 선택

4.택배봉투안에 메모동봉 (불량 부위 표시 or 불량 부위 설명, 반품 or 교환 선택)

 

 

상품 불량 사유가 아닌 경우

 * 오즈나라 배송 담당 직원들이 꼼꼼히 확인하여 배송하고 있어요.

하지만 사람이 하는 일인지라 가끔 실수로 놓치는 경우가 있어요 or 배송이 너무 많아서 꼼꼼히 확인 못하는 경우가 있어요

 

Q. 실밥이 많아요!!

A. 정말 죄송하지만 번거로우시더라도 고객님께서 실밥을 제거해주세요. ㅠㅁㅠ

 

Q. 단추가 없어요!!

A. 단추만 우편으로 보내드려요

 

Q. 지퍼가 안 올라가요!! 

A. 불량으로 보내신 상품을 보면 지퍼를 올리다가 지퍼에 옷 부분이 끼어서 그런 경우가 대부분이랍니다.

     지퍼에서 옷 부분을 빼시면 지퍼가 올라가요 or 새 상품이라 지퍼가 뻑뻑한 감이 있어요, 몇 번 사용 하시다면 부드러워진답니다.

 

Q. 냄새가 심하게 나요!! or 향기가 나요!!

A. 새 상품이라 염색냄새 or 가죽냄새 or 본드냄새가 날 수 있어요. 사용하시다 보면 냄새가 사라져요.

    쇼핑몰 특성상 포장돼서 가기 때문에 밀봉이 되어 있어서 처음에 냄새가 날 수 있어요.

    새 상품 입고 시 특유의 냄새가 심할 경우 간혹, 오즈나라 측에서 페브리즈 or 탈취제를 사용합니다.

 

Q. 털이 빠져요!!

A. 털은 아무리 비싼 상품이라도 털 빠짐이 있을 수 밖에 없어요.

 

Q. 구김이 있어요!!

A. 하루마다 많은 양의 제품이 한꺼번에 입고됩니다.

   쇼핑몰 특성상 물류창고에 옷들이 겹겹이 쌓임으로써 눌린 주름, 잔주름이 생기는 부분입니다

 

Q. 먼지가 있어요!!

A. 하루마다 많은 양의 제품이 한꺼번에 입고됩니다.

   쇼핑몰 특성상 물류창고에 옷들이 겹겹이 쌓임으로써 옷 먼지가 발생하기 때문에

   약간의 먼지가 있을수 있습니다.
 

Q. 돌멩이, 모래가 나와요!!

A. 워싱의 방법에는 물워싱, 약품워싱, 모래워싱등 여러 종류가 있는데 요렇게 제품의 디테일을 가미하고

    퀄리티를 높이기 위해 모래 같은 알갱이를 사용하기도 합니다. 그 과정에서 남은 게 포켓 등에서 나오곤     하는데이는 불량 제품이 아닌 제품을 만드는 과정에서 나오는 거랍니다.

 

Q. 색이 묻어나요!!

A. (물 빠짐) 데님소재 or 스웨이드 소재의 제품의 경우 초반에 물 빠짐이 있을 수 있으시니 드라이클리닝한번 하시는걸 추천드립니다.

교환&반품이 불가능한 경우
- 포장지의 바코드가 손상 or 훼손이 된 경우
- 전자상거래법에 의거하여 교환/반품 요청은 수령일로부터 7일 이내입니다
- 고객님의 부주의로 인한 제품의 변형, 훼손, 오염이나 파손으로인하여 재화의 가치가 떨어진경우
  (립스틱, 화장품, 음식물,소매주름, 기타 등)
- 인위적인수선이나 세탁으로 인하여 업체(거래처) 반송이 거부 될 경우
  ( 밑장 기장 수선, 폭수선, 단추나 디테일 수선 등)    
- 제품의 택이나 라벨이 손상 or 훼손이 된 경우
- 옷 제작시 생길 수 있는 쵸크,수성펜 자국
-판매/생산방식의 특성상 교환,반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는경우
 (주문접수 후 개별생산,맞춤제작 등)

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