•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
분류
제목
134
교환/반품
교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
질문
교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
답변

* 상품 픽업 및 발송 담당 업체는 CJ대한통운(1588-1255) 입니다.

그러므로 보내주실때 착불로 보내주세요.

 

* 타택배 이용시는 반드시 선불로 택배비 결제해서 보내주세요. 착불로 보내셨을 경우 반송처리됩니다.

(타택배 이용시는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 보내주셔야합니다.)

 (편의점택배(Post box)는 cj대한통운택배가 아닙니다. 타택배로 간주되어 배송비가 많이 부담됩니다.)


[ 교환시 택배비 ]

구매금액에 사관없이 왕복택배비 5천원을 상품과 같이 동봉해서 보내주세요.

 

[ 반품시 택배비 ]

* 전체상품을(구매 품목이 1개도 해당) 반품 할 경우 ▶ 택배비 6,000원 동봉(최초배송비결제 취소 or 최초무료배송비 부담 / +착불비)

* 일부 상품을 반품 할 경우

반품 제품 제외한 최종 구매상품이 7만원 이상 되실 경우 ▶ 택배비 2,500원 동봉(착불비 부담)

반품 제품 제외한 최종 구매상품이 7만원 이하 되실 경우 ▶ 택배비 5,000원 동봉(최초무료배송비+착불비 부담) 

 

* 택배비는 반드시 택배봉투에 상품이랑 같이 CJ대한통운택배 착불 보내주세요.

 

*배송비 동봉X , 반품금액에서 차감 후 처리 가능한 경우=

무통장입금 주문하신 고객님이 환불처리가 될 경우

카드/무통장입금 주문하신 고객님이 예치금 환급 처리 될 경우

※적립금은 배송비로 대체 불가능 합니다.

133
교환/반품
교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
질문
교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
답변
보내실때는 CJ대한통운 택배(1588-1255)로 방문 수거 요청 예약 또는
스마트폰에서 CJ대한통운 APP를 다운받아 접수해주시면 됩니다
안에 제품 어떤 처리로 하시는건지 메모(예치금적립 처리원합니다.or  환불/카드취소 등등 기재) 또는 양식서 작성해주셔야합니다.
택배비는

(편의점택배(Post box)는 cj대한통운택배가 아닙니다. 타택배로 간주되어 배송비가 많이 부담됩니다.)

*교환= 
왕복택배비 5000원
*반품=
보내시는 제품 이외에, 입으시는 상품이 7만원 이상인 경우 2500원(착불비 부담)
보내시는 제품 이외에, 입으시는 상품이 7만원 미만인 경우 5000원(최초무료배송비+착불비 부담) 
구매하신 상품(들) 전체 반품일 경우 6000원(최초배송비결제 취소 or 최초무료배송비 부담 / +착불비)

※ 각 영업소(지역별)상황에 따라 물량이 많이 접수되어 방문이 지연될 수 있습니다.

 

1. 교환&반품 접수기간

오즈나라에서 물품 또는 서비스(이하물품 등이라 함) 구매계약을 한 소비자는 다음의 어느 하나의 기간(거래 당사자가 다음의 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우에는 그 기간을 말함) 이내에 해당 계약에 관한 청약철회 및 계약해제(이하청약철회 등이라 함)를 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항 및 제3).

 

* 전자상거래법에 의거하여 교환 반품 요청 기간은 상품 수령일로부터 7일입니다.

* 오즈나라에서 판매한 제품이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 :

법 제17조 제3항에 따라 물품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30


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교환/반품
상품 불량시 교환 & 반품 절차를 알려주세요
질문
상품 불량시 교환 & 반품 절차를 알려주세요
답변

상품 불량 시 교환&반품 절차

 

1.수령 후 제품 착용&사용 전 꼼꼼히 확인한다.

2.불량 인 경우 오즈나라 고객센터로(Q&A게시판 or 카카오톡사진첨부 해주셔야 됩니다.

이 절차 없이 보내는 경우 배송비가 부담되실 수 있습니다

3.불량 여부 확인 됐을 시, 마이페이지에서 주문건 선택 후 반품요청 click-자동택배수거 선택

4.택배봉투안에 메모동봉 (불량 부위 표시 or 불량 부위 설명, 반품 or 교환 선택)

 

131
주문
제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
질문
제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
답변
제주도를 포함한 도서산간지역은 추가 배송료가 추가되십니다.


지역 지역명 추가 운임
사천시 녹도동 신도,마도동,신수동 3000
제주도 제주도 3000
거제시 둔덕면,화도리 4000
당진시 석문면,난지도리 4000
보성군 벌교읍,장도리 4000
부산시 늘차동,대항동,동선동,성북동,천성동 4000
영광군 낙월면 4000
통영시 사량면,산양읍,곤리,연곡리,저림리,추도리,욕지면,용남면,어의리,지도리,한산면 4000
인천시 강화군 교동면,삼산면,서도면 4500
고흥군 도양읍,득량리,봉암리,상화도리,하화도,시산리 5000
고흥군 도화면,지죽리,봉래면,사양리 5000
군산시 전체 5000
보령시 오천면,고대도리,녹도리 호도,삽시도리,외연도리,원산도리,장고도리,효자도리 소도,월도,육도,추도,허육도 5000
부안군 위도면 5000
완도군 군외면,당인리,불목리,영풍리,황진리,노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 5000
울릉군 북면,서면,울릉읍 5000
태안군 근흥면,가의도리 5000
당진시 신평면,매산리,행담도 6000
목포시 달동,외달도,달리도,율도동 6000
인천시 웅진군,중구 무의동 6000
제주도 우도면 6000
서산시 지곡면,도성리 분점도,우도 7000
신안군 전체 7000
완도군 금당면,금일읍 7000
제주도 추자면 7000
진도군 조도면 7000
여수시 경호동,남면,삼산면,화정면 8000

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배송문의
상품 출고가 완료 되었다는데 언제 수령할 수 있을까요?
질문
상품 출고가 완료 되었다는데 언제 수령할 수 있을까요?
답변
발송되신날로부터 보통 다음날이면 수령 가능합니다.
제주도 지역은 발송되신날로부터 2일내에 수령 가능합니다.
 
CJ대한통운택배 각 영업소(지역상황, 자연재해 등)물량에 따라 배송여부는 하루 이틀 정도 늦어질 수 있사오니 이점 양해부탁드립니다.
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배송문의
오늘 발송해주신다고 하셨는데 송장추적이 되지 않아요!
질문
오늘 발송해주신다고 하셨는데 송장추적이 되지 않아요!
답변

오즈나라 물류센터 출고는 4시 이후부터 차례차례 발송됩니다.

CJ대한통운택배사까지 넘어가시는데 1~3시간 소요되시며,

배송추적은 저녁 8시 이후로 가능합니다.

*특이사항*

긴 연휴나 주문폭주로 인해 택배 물량이 많은 경우

간혹, 택배기사님 퇴근시간까지 다 가져가지 못해 출고가 안되실수도 있습니다.

출고 못한 택배물은 다음날에 발송이 됩니다.

 

 

128
배송문의
착불로 받고 싶어요. 제가 택배비 낼테니깐 착불로 보내주세요
질문
착불로 받고 싶어요. 제가 택배비 낼테니깐 착불로 보내주세요
답변

오즈나라는 CJ대한통운택배와 계약체결되어 있습니다.

반드시 저희쪽에서 선불이 되어야만 계약 택배비 2500원만 부담이 됩니다.

 

오즈나라쪽에서 고객님께 착불로 보내드린다면 ,

계약택배비 2500원 요금이 아닌 개인택배비 요금으로 들어가서

2500원 이상의 금액으로 지불되시는 불이익을 당합니다.

그러므로 고객님께서 택배비까지 결제 완료 후,

선불로 보내드리는걸 규정합니다.

127
배송문의
오즈나라 회사로 직접가서 방문 수령도 가능한가요?
질문
오즈나라 회사로 직접가서 방문 수령도 가능한가요?
답변
죄송합니다만, 직접 방문 수령은 불가능합니다.
오즈나라는 택배로만 받아보실 수 있습니다.
126
교환/반품
CJ대한통운 택배 접수방법을 알려주세요!
질문
CJ대한통운 택배 접수방법을 알려주세요!
답변

* CJ대한통운 택배  전화접수방법

CJ대한통운 택배  (1588-1255)전화 ▶ 1번 ▶ 운송장번호 별표

 

* CJ대한통운 택배 APP 접수방법

스토어에서 CJ대한통운 택배 APP을 다운 ▶ 반품예약 ▶ 착불

 

* CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배 이용 시 방법

선불로 택배비 결제해서 보내주세요착불로 보내셨을 경우 반송 또는 추가비용을 부담해 주셔야 합니다.

(타 택배 이용 시는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 보내주셔 야합니다.)  

최초배송비 동봉은 최종구매결제금액(7만원 미만및 무료배송상품 유무에 따라

2500원동봉 해주시면 됩니다

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결제/입금확인
입금 가능한 은행은 어떻게 되나요?
질문
입금 가능한 은행은 어떻게 되나요?

답변
국민 565001-01-473457
농협 301-0179-4224-81
외환 630-010093-897
신한 100-031-090000
우리 1005-102-834972

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