•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
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배송문의
배송지연은 왜 되나요?
질문
배송지연은 왜 되나요?
답변
주문 상품들의 해당 거래처에서 오즈나라 물류센터로 도착해야하는데,
거래처의 피치 못할 사정으로 인해 도착이 늦어지는 경우 배송지연이 됩니다.

1) 
생산업체에서 처음 예상한 판매수량과 실제 고객님들이 구매해주시는 수량이 다를 경우, 부족한 수량을 추가생산하는데에서 입고지연이 발생합니다.
ex)생산업체의 예상 판매수량 100장, 실제 고객님들이 구매해주신 수량 200장
   ->100장 추가생산하며, 소요기간은 평균 3~7일입니다
 
2)
원단이나 부자재 등의 생산업체에 피치못할 사정이 발생할 경우, 입고지연이 발생합니다.
ex)촬영했던 샘플에 사용한 원단이 품절되어, 긴급 원단 변경이나 유사 원단으로 대체 후 생산하다보면,
   약속일에 입고되지 못하는 경우가 많습니다
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배송문의
비회원으로 주문했는데 상품의 배송현황을 확인할 수 있나요?
질문
비회원으로 주문했는데 상품의 배송현황을 확인할 수 있나요?
답변
사이트 상단 사이트 상단 카테고리에
ORDER > 주문자 성함, 주문번호 기재(-까지 같이써주셔야합니다)

상품 입고 현황은 배송지연게시판에 확인 가능합니다.
(월~금 오전 11~2시 사이에 배송지연게시판 수정됩니다.)
42
배송문의
주문한 상품중 일부만 받았어요. 누락 된 건가요?
질문
주문한 상품중 일부만 받았어요. 누락 된 건가요?
답변
부분출고로 일부만 출고되었습니다.
주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다.
약 2~3일내에 간격을 두어, 일부상품만 입고된 경우 먼저 부분출고해드리고 있습니다. 미배송된 상품은 따로 배송지연게시판에 입오 예정일자 확인이 가능하며, 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다.
택배비는 오즈나라 부담으로 보내드리고 있습니다.
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배송문의
한꺼번에 수령하고 싶어요. 묶음배송이 가능한가요?
질문
한꺼번에 수령하고 싶어요. 묶음배송이 가능한가요?
답변
최대한 한꺼번에 배송해드리고자 노력하고 있습니다.
단, 협력업체의 사정으로 입고가 지연되는 경우 
먼저 준비되는 상품먼저 배송될 수 있습니다.

꼭 필히 묶음배송을 받으셔야 한다면 미리 Q&A게시글에 말씀 부탁드립니다.
 
40
배송문의
부재중으로 인해 수령을 하지 못했어요(반송). 어떻게 하나요?
질문
부재중으로 인해 수령을 하지 못했어요(반송). 어떻게 하나요?
답변
수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.
이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며, 
해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케줄을 다시 안내받을 수 있습니다. 
재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.

반송되신 경우 택배비 5000원 부담해주셔야 합니다.
(오즈나라로 돌아오는 착불비 2500원+고객님께 다시 보내드리는 택배비 2500원) 
39
배송문의
당일발송 가능한가요?
질문
당일발송 가능한가요?
답변
수량이 있는 한에서는 당일발송 가능합니다.
수량이 확보되거나 한정수량으로 재고를 보유하고 있는 경우는 빠른배송이 가능합니다.

그러나, 오즈나라에서 판매되는 대부분의 상품들은 거래처에서 입고되는 상품들로,
약 2~5일정도 기본적으로 입고되는 시일이 소요됩니다. 

수량이 확보되거나 한정수량으로 재고를 보유하고 있는 경우는 빠른배송이 가능합니다.

수량확인은 당일 입고확인 시간인 오후 2~3시쯤에
고객센터또는 Q&A게시글로 문의 주시길 바랍니다.
38
배송문의
배송 받는 시간을 지정할 수 있을까요?
질문
배송 받는 시간을 지정할 수 있을까요?
답변

상품의 배송은 배송경로와 당일의 배송 물량에 따라 차이가 있어,

해당영업소의 스케쥴의 의해 이동되다보니 배송시간을 지정할수가 없습니다.

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배송문의
상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
질문
상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?

답변
먼저 준비된 상품부터 보내드리고자 합니다.
특별히 [묶음배송]으로 요청하지 않는 경우 입고일의 차이가 많이 난다면 
먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다.

간혹, 누락되서 선후발 처리가 되지 않은경우가 있으니, 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

※결제완료후 3일지연 기준으로 선후발 됩니다.
3일지연 미만 해당자께서 선후발 요청시 택배비 2500원 부담됩니다.)
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배송문의
평일에는 직장, 주말에는 집으로 수령하고 싶어요. 가능한가요?
질문
평일에는 직장, 주말에는 집으로 수령하고 싶어요. 가능한가요?
답변
지정 배송은 불가능합니다. 
주말이 다와가는 시점에(목요일 또는 금요일) 배송이 되고 있지 않으신 상황이면
고객센터나 Q&A게시글로 배송문의 또는 주소지 변경 요청 해주셔야합니다.
미리 주소지 말씀 주시면 해당 담당자님께서 주소지 변경도와드립니다. 
 
예약시스템은 도입되지 않으니, 이점 참고부탁드립니다.
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배송문의
주문한지 일주일(기본배송일)이 지났습니다. 도대체 언제 배송되나요?
질문
주문한지 일주일(기본배송일)이 지났습니다. 도대체 언제 배송되나요?

 
답변
주문폭주로 인해 거래처에서의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우 또는 거래처에서의 수급이 원활하지 않는 경우 기본배송일의 비해 늦어질 수 있습니다. 
개별 연락이 되었거나, 배송지연게시판에 입고 예정날짜 확인이 가능합니다. 입고 완료 되는대로 순차적 출고로 배송될 예정입니다.