•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
분류
제목
124
교환/반품
네이버체크아웃으로 주문하고 교환/반품 보내려는데 어떻게 하나요?
질문
네이버체크아웃으로 주문하고 교환/반품 보내려는데 어떻게 하나요?
답변

*교환

네이버체크아웃 페이지에 교환신청 합니다.

(교환 차액이 발생하는경우엔 신청하지마세요! 부분취소가 되지않아 환불이 되지 않습니다.)

교환 메모 작성해주신 후, CJ대한통운 택배로 접수 해주시면 됩니다.

 

* CJ대한통운 택배  전화접수방법

CJ대한통운 택배  (1588-1255)전화 ▶ 1번 ▶ 운송장번호 별표

 

* CJ대한통운 택배 APP 접수방법

스토어에서 CJ대한통운 택배 APP을 다운 ▶ 반품예약 ▶ 착불

* CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배 이용 시 방법

선불로 택배비 결제해서 보내주세요착불로 보내셨을 경우 반송 또는 추가비용을 부담해 주셔야 합니다.

(타 택배 이용 시는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 보내주셔 야합니다.)  

최초배송비 동봉은 최종구매결제금액(7만원 미만및 무료배송상품 유무에 따라

2500원동봉 해주시면 됩니다.

 

*반품

네이버체크아웃 페이지에 반품신청 합니다.

반품 메모 작성해주신 후, CJ대한통운 택배로 접수 해주시면 됩니다.

 

* CJ대한통운 택배  전화접수방법

CJ대한통운 택배  (1588-1255)전화 ▶ 1번 ▶ 운송장번호 별표

 

* CJ대한통운 택배 APP 접수방법

스토어에서 CJ대한통운 택배 APP을 다운 ▶ 반품예약 ▶ 착불

* CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배 이용 시 방법

선불로 택배비 결제해서 보내주세요착불로 보내셨을 경우 반송 또는 추가비용을 부담해 주셔야 합니다.

(타 택배 이용 시는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 보내주셔 야합니다.)  

최초배송비 동봉은 최종구매결제금액(7만원 미만및 무료배송상품 유무에 따라

2500원동봉 해주시면 됩니다.

 

네이버체크아웃 페이지 이용이 어려우시면, 네이버체크아웃 고객센터(전화 1588-3819)으로 문의하시면 됩니다.

 

※네이버체크아웃 페이지에서 택배 수거 접수를 하시더라도, 자동으로 수거되는 부분은 아니시니 꼭 별도로 CJ대한통운택배로 접수 부탁드립니다.

 

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배송문의
오즈나라는 어느 택배사를 이용하나요?
질문
오즈나라는 어느 택배사를 이용하나요?
답변



상품 픽업 및 발송 담당 업체는 CJ대한통운택배(1588-1255)입니다.


CJ대한통운 택배 접수방법

* CJ대한통운 택배  전화접수방법

CJ대한통운 택배  (1588-1255)전화 ▶ 1번 ▶ 운송장번호 별표

 

* CJ대한통운 택배 APP 접수방법

스토어에서 CJ대한통운 택배 APP을 다운 ▶ 반품예약 ▶ 착불

 

* CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배 이용 시 방법

선불로 택배비 결제해서 보내주세요착불로 보내셨을 경우 반송 또는 추가비용을 부담해 주셔야 합니다.

(타 택배 이용 시는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 보내주셔 야합니다.)  

최초배송비 동봉은 최종구매결제금액(7만원 미만및 무료배송상품 유무에 따라

2500원동봉 해주시면 됩니다.

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배송문의
오늘 수령하고 싶어요. 퀵배송 가능한가요?
질문
오늘 수령하고 싶어요. 퀵배송 가능한가요?
답변
CJ대한통운택배(1588-1255) 신용계약택배로 인해 퀵배송은 불가능합니다.

오즈나라 본사가 부산인지라, 
부산지역은 퀵배송업체를 따로 불러 보내드릴 수 있습니다.
그러나, 퀵배송비는 착불로 고객님 부담입니다.(6000원 이상)
121
배송문의
배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
질문
배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
답변

위의 링크를 눌러주세요
또는 질문과 답변 게시판 공지에서 확인 가능하십니다

당일날 주문 결제 완료 하신 고객님들은 다음날에 입고확인 예정 날짜를 알 수 있기때문에 기재해드리지 못합니다.
(고객센터로 문의주셔도 확실한 답변을 못드립니다.)
다음날 3시안으로 배송지연게시판 참고 해주시면 조회가능하십니다.
(월~금 오전 11~2시 사이에 배송지연게시판 수정됩니다.)
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교환/반품
택배사측으로 회수예약 했으나, 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
질문
택배사측으로 회수예약 했으나, 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
답변
각 영업소(지역별) 상황에 따라 CJ대한통운택배 물량이 많이 접수되어 방문이 지연 될 수 있습니다.

CJ대한통운 택배 접수방법

* CJ대한통운 택배  전화접수방법

CJ대한통운 택배  (1588-1255)전화 ▶ 1번 ▶ 운송장번호 별표

 

* CJ대한통운 택배 APP 접수방법

스토어에서 CJ대한통운 택배 APP을 다운 ▶ 반품예약 ▶ 착불

 

* CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배 이용 시 방법

선불로 택배비 결제해서 보내주세요착불로 보내셨을 경우 반송 또는 추가비용을 부담해 주셔야 합니다.

(타 택배 이용 시는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 보내주셔 야합니다.)  

최초배송비 동봉은 최종구매결제금액(7만원 미만및 무료배송상품 유무에 따라

2500원동봉 해주시면 됩니다.

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교환/반품
반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다. 언제 처리되나요?
질문
반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다. 언제 처리되나요?
답변
상품 보내주신 날짜로부터 약 1~2일 안으로 오즈나라측으로 회수됩니다.
 
고객님께서 확인되는 반입일은 CJ대한통운 물류창고에 도착한 일자로, 도착 후 만 하루정도 후에 오즈나라 본사 반품&교환 팀에서 회수 완료 후 업무처리가 진행됩니다.
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교환/반품
어떠한 사유로 타택배를 이용했어요. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
질문
어떠한 사유로 타택배를 이용했어요. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
답변
CJ대한통운 택배를 제외한 타택배(편의점택배 포함)를 이용해서 보내주실 경우엔, 선불로 고객님께서 부담하시구 2500원 동봉해서 보내주셔야 합니다.
다소 번거롭더라도, CJ대한통운 택배(1588-1255)를 이용하셔서 착불로 보내주시길 바랍니다.
  
오배송이나 불량이라 하더라도 타택배 이용시는 배송비가 청구될 수 있습니다.
☞ 타택배 착불일 경우, 오즈나라 계약업체가 아니기에 초과되는 착불 비용은 고객님께 청구가 됩니다.
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교환/반품
교환/반품상품은 어디로 보내야 하나요?
질문
교환/반품상품은 어디로 보내야 하나요?
답변

부산시 동구 자성로 133번길 50 (범일동) SC스탠다드차타드 은행 4층 오즈나라 [48739]


CJ대한통운 택배 착불로 회수예약 후 기사님 방문요청해주시면 좀 더 빠른처리가 가능합니다. 

 

 

 

CJ대한통운 택배 접수방법

* CJ대한통운 택배  전화접수방법

CJ대한통운 택배  (1588-1255)전화 ▶ 1번 ▶ 운송장번호 별표

 

* CJ대한통운 택배 APP 접수방법

스토어에서 CJ대한통운 택배 APP을 다운 ▶ 반품예약 ▶ 착불

 

* CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배 이용 시 방법

선불로 택배비 결제해서 보내주세요착불로 보내셨을 경우 반송 또는 추가비용을 부담해 주셔야 합니다.

(타 택배 이용 시는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 보내주셔 야합니다.)  

최초배송비 동봉은 최종구매결제금액(7만원 미만및 무료배송상품 유무에 따라

2500원동봉 해주시면 됩니다.

 

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취소/환불
휴대폰 결제 후 반품처리를 했어요. 취소처리과정은 어떻게 되나요?
질문
휴대폰 결제 후 반품처리를 했어요. 취소처리과정은 어떻게 되나요?
답변
1)
오즈나라에서 이용하는 솔루션 프로그램 정책상, [소액결제의 부분취소가 되지 않아요]
품절로 인한 취소,교환차액 취소, 반품으로인한 취소 등등의 이슈 발생시에는 
[예치금]을 이용한 환불 또는 [재결제]를 해주셔야합니다.


2)
전체 환불의 경우 결제한 달이 넘어갈 시 취소가 되지 않습니다.

ex) 
3월 10일 소액결제로 주문 ▶ 3월 13일 취소 ▶ 결제 전체 취소 가능(부분취소는 예치금만 가능)
3월 28일 소액결제로 주문 ▶ 4월 1일 취소 ▶ 결제 취소가 불가능 ▶ 오즈나라 예치금 환불

달이 지나갈 시에 세금신고가 완료됩니다. 때문에 예치금을 통한 환불을 해드리고 있습니다

3)
핸드폰 소액결제 후 그 달 말일에 반품을 신청하여 보내셨더라도
택배사측의 배달 지연으로 인해 달이 넘어가 반품이 도착되시는경우에도
핸드폰결제 취소가 안되시니 참고부탁드립니다.
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취소/환불
주문서 취소 했는데 결제가 취소(환불)되지 않았어요!
질문
주문서 취소 했는데 결제가 취소(환불)되지 않았어요!
답변
*카드/계좌이체/휴대폰
결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 고객님쪽에서 취소처리가 진행되지 않습니다.

*무통장입금
다시 본인 통장으로 입금받으시려면 Q&A게시판 또는 고객센터로 은행명, 환불계좌, 입금자명 말씀주셔야 합니다.

결제 완료된후 취소하시는 경우는 반드시 고객센터로 요청하셔야합니다.