•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
분류
제목
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기타
진행중인 이벤트는 어디에서 확인하나요?
질문
진행중인 이벤트는 어디에서 확인하나요?
답변
오즈나라 메인사이트 하단&상단
커뮤니티 게시판에서 확인 가능하세요^^
 
※ 사이트 리뉴얼에 따라 이벤트 페이지의 위치는 달라질 수 있습니다.
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기타
출석체크는 이벤트는 어떻게 하나요?
질문
출석체크는 이벤트는 어떻게 하나요? 
답변
오즈나라 로그인 후
마이페이지 에서 확인이 가능합니다.
 
매일매일 사이트 놀러오시어 출석체크 해주시고, 할인쿠폰 받아가세요^^

※ 사이트 리뉴얼에 따라 이벤트 페이지의 위치는 달라질 수 있습니다.
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해외배송
해외배송받고 교환/반품 가능한가요?
질문
해외배송받고 교환/반품 가능한가요?
답변

1. 반품

반품신청 시 물류센터에서 판매자에게 상품을 되돌려 보내는 금액은 구매자측 부담입니다. 

해외 발송되어 수령하신 상품에 이상이 있는 경우 고객센터로 연락 바랍니다.

 

2. 교환

해외배송 상품은 교환신청이 불가합니다.

 

해외배송인 만큼 2배~3배~ 꼼꼼히 확인하고 발송해드리며, 불량or오배송 나오지않게 노력하겠습니다.

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해외배송
배송준비 기간은 몇일정도 걸리나요?
질문
배송준비 기간은 몇일정도 걸리나요?
답변
일반적으로 일반 의류는 평일기준 2~5일 정도,
패션포인트, 쥬얼리, 레깅스는 5~7일 ,
슈즈는 평일기준 1~7일 정도 걸리고 있습니다
(제작 기간이 있기 때문에 다소 시일이 소요되오니 양해부탁드립니다)

해외배송은 모든 상품이 입고가 완료되어 꼼꼼한 검품 작업 후에 배송이 되어야 하므로 국내배송보다는 다소 배송이 지연될 수 있습니다.
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회원정보
보유하고 있는 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
질문
보유하고 있는 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
답변

우측 상단에 있는 [ 마이페이지 ] ▶ 사용가능 적립금
에서 확인 가능하십니다^^
 
적립금 이란?
주문&결제후 발생하는 물품구매적립금, 후기를 통해드리는 적립금,

멤버쉽에 따라 추가로 드리는 추가적립금, 오즈나라 이벤트 적립금등으로 모으실 수 있구요.

모으신 적립금은 오즈나라에서 물품 구매가 가능하시답니다.

 

적립금의 경우 구매금액에 제한없이 사용이 가능하시지만, 쿠폰과 함께 사용이 안되시구요.

결제액 7만원 미만 결제시에는 배송료를 실결제 해주셔야해요.

적립금으로 배송료 결제가 되지 않으니 꼭 참고해주세요^^ 

적립금의 날짜 내역등은 마이페이지에서 조회가 가능해요 :D

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회원정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변

PC버전으로 로그인후 

페이지 제일 하단에 DROP OUT 버튼을 통해 가능합니다.

 

회원 탈퇴후에는 이전의 고객님 적립금, 쿠폰, 예치금, 주문내역등 모든 정보를 보실수 없으니 신중히 결정해주세요^^

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교환/반품
교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
교환/반품이 불가능한 경우도 있나요? 
답변

교환&반품이 불가능한 경우

1. 전자상거래법에 의거하여 교환&반품 요청은 상품 수령일로부터 7일입니다.

(오즈나라에서 판매한 제품이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 : 법 제17조 제3항에 따라 물품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30 )

2. 소비자의 책임 있는 사유로 인하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.

(립스틱,화장품,섬유탈취제,인위적인 수선, 세탁,음식물, 제품의 택이나 라벨의 손상 등)

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교환/반품
교환/반품 접수시 꼭 사전접수를 해야 하나요?
질문
교환/반품 접수시 꼭 사전접수를 해야 하나요?
답변

단순 변심으로 인한 교환/반품은 저희 쪽으로 따로 접수할 필요 없이 아래 안내 사항대로 보내주시면 됩니다.

 

1. 교환&반품 접수기간

오즈나라에서 물품 또는 서비스(이하물품 등이라 함) 구매계약을 한 소비자는 다음의 어느 하나의 기간(거래 당사자가 다음의 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우에는 그 기간을 말함) 이내에 해당 계약에 관한 청약철회 및 계약해제(이하청약철회 등이라 함)를 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항 및 제3).

 

* 전자상거래법에 의거하여 교환 반품 요청 기간은 상품 수령일로부터 7일입니다.

* 오즈나라에서 판매한 제품이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 :

법 제17조 제3항에 따라 물품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30

 

 

교환&반품이 불가능한 경우

1. 전자상거래법에 의거하여 교환&반품 요청은 상품 수령일로부터 7일입니다.

(오즈나라에서 판매한 제품이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 : 법 제17조 제3항에 따라 물품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30 )

2. 소비자의 책임 있는 사유로 인하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.

(립스틱,화장품,섬유탈취제,인위적인 수선, 세탁,음식물, 제품의 택이나 라벨의 손상 등)

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교환/반품
교환 & 반품 접수기간이 얼마나되나요?
질문

교환 & 반품 접수기간이 얼마나되나요?

답변

1. 교환&반품 접수기간

오즈나라에서 물품 또는 서비스(이하물품 등이라 함) 구매계약을 한 소비자는 다음의 어느 하나의 기간(거래 당사자가 다음의 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우에는 그 기간을 말함) 이내에 해당 계약에 관한 청약철회 및 계약해제(이하청약철회 등이라 함)를 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항 및 제3).

 

* 전자상거래법에 의거하여 교환 반품 요청 기간은 상품 수령일로부터 7일입니다.

* 오즈나라에서 판매한 제품이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 :

법 제17조 제3항에 따라 물품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30

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교환/반품
배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
질문
배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
답변
최초 수령한 무료배송비 2500원 + 반품 회수 택배비 2500원 = 총 5000원
 
상품주문시 7만원이상 구매로 무료배송혜택을 받으셨더라도, 전체반품시 또는 부분 반품시 고객님의주문건이 7만원 미만으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다.
무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 처음 무료배송비 또한 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

(편의점택배(Post box)는 cj대한통운택배가 아닙니다. 타택배로 간주되어 배송비가 많이 부담됩니다.)
       
☞ 이는, 무료배송 이벤트 기간(7만원미만시 무료배송))도 포함됩니다.