•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
분류
제목
104
교환/반품
반품 회수하는 곳을 수령한 곳과 다르게 지정이 가능한가요?
질문
반품 회수하는 곳을 수령한 곳과 다르게 지정이 가능한가요?
답변
가능합니다. 
CJ 대한통운 택배 측 으로 회수 예약시, 고객님께서 원하시는 주소지로 설정, 변경처리가 가능합니다.
 
자세한 사항은 CJ대한통운 택배(☎ 1588-1255)로 문의해주세요.
103
교환/반품
오즈나라 물류센터에 직접 방문하여 반품할 수 있나요?
질문
오즈나라 물류센터에 직접 방문하여 반품할 수 있나요?
답변
현재 위치한 오즈나라 물류센터는 은행 건물 안에 위치해있다보니, 외부인의 방문이 불가능합니다.
번거롭더라도 택배사 통해 반송 부탁드립니다.
102
주문
현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
답변

무통장입금 하신 경우만 가능합니다.

입금 결제까지 완료된 다음 마이페이지 주문내역에서 제일 밑쪽에 

현금영수증 신청 버튼이 있으시니 확인해주세요 ^^


101
기타
쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
질문
쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
답변

1.주문상품중에 세일(할인)상품 또는 신상할인적용된 상품이 있는 경우 쿠폰적용이 불가능합니다.

할인혜택 적용된 상품을 주문 하시려는 경우 따로 주문을 해주셔야한답니다.

따로 결제후 추가된 배송비 부분은 고객센터 전화나 Q&A게시글에 말씀주시면 배송비 취소(환불)처리 도와드립니다.


2.적립금과 쿠폰 동시 사용은 불가능 합니다.

3.뷰티,다이어트 카테고리 제품들은 사용 불가능 합니다.

100
주문
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
주문금액의 기준의 맞춰 금액 책정이 됩니다.
 
주문금액 7만원 이상 : 무료
주문금액 7만원 미만 : 2500원 추가
해외배송 : 무게책정에 따라 ems비용 부과
99
주문
무료배송은 얼마부터 가능한가요?
질문
무료배송은 얼마부터 가능한가요?
답변

순수 제품가격이 7만원 이상 되시면 무료배송입니다^^


98
교환/반품
카드결제시 7만원 미만으로 배송료도 같이 결제했습니다. 전체반품시 배송비는 2500원 아닌가요?
질문
카드결제시 7만원 미만으로 배송료도 같이 결제했습니다. 전체반품시 배송비는 2500원 아닌가요?
답변
전체반품의 경우 카드전체 취소로 결제된 전체금액의 승인취소가 들어갑니다.
이로 부분취소가 되지 않기에 최초 결제하신 배송료 2500원 + 착불비 2500원 = 5000원을 부담해주시면 주문시 배송료 포함 결제된 전체금액이 취소접수 됩니다.
97
주문
한꺼번에 결제햇는데 주소지를 각각 다른 곳에 받을 수 있나요?
질문
한꺼번에 결제햇는데 주소지를 각각 다른 곳에 받을 수 있나요?
답변
상품 출고 이전이라면 가능하세요
단, 각각 수령지를 따로 했을 경우 
배송되는 해당상품의 금액이 7만원 미만인 경우 배송비 2500원이 청구될 수 있어요
96
회원정보
PC에서는 로그인이 되는데 핸드폰, 스마트폰으로 모바일 페이지 로그인이 안되요!!
질문
PC에서는 로그인이 되는데 핸드폰, 스마트폰으로 모바일 페이지 로그인이 안되요!!
답변
로그인이 되지 않는다면, 아래와 같은 사유가 있을 수 있으니 참고해주세요.
 
1. 키보드 자동대문자 설정이 'ON'으로 되어 있는지 확인해주세요.

2. 한글로 설정하신 비밀번호(비밀->qlalf) 는 입력 오류가 발생할 가능성이 높으니, 다시 확인해주세요.

3. 특수문자가 포함되신 경우, 키보드에서의 특수문자와 휴대폰에서 보여지는 특수문자의 위치가 다를 수 있으니 이 점 확인 부탁드립니다.

4. 이용하시는 단말기의 시간이 현재 시간과 동일하지 않다면 현재시간으로 설정하신 후 이용해주세요.

5. 휴대폰기종에 따라 인터넷 쿠키값 삭제 기능이 있으시니 삭제진행해주세요.

6. 인터넷 페이지가 많이 열려있으시다면 다 종료해주시고 다시 진행해주세요.

7. 안드로이드 폰의 경우 백신어플을 통해 치료/검사를 권장합니다.



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결제/입금확인
소액결제(핸드폰결제)가 안되요!
질문
소액결제(핸드폰결제)가 안되요! (437 에러코드)
답변

통신사 가입후 3개월 지나시구 요금 미납이 없으실 경우에 소액결제가 가능하세요.


[ 3개월이 왜 지나야하나요? ]

소액결제를 하기위해서는 통신사에서 부여하는 점수가 필요한데,

통신사 이동, 신규 가입, 번호 이동등을 통해 가입하신지 3개월이 지나지 않으신 경우에

점수 부족으로 인해 결제가 되지 않습니다. 


오즈나라가 이용하는 쇼핑몰 솔루션 프로그램의 정책이라, 다른 쇼핑몰에서 결제가 가능한 경우도 있으세요.


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3개월도 지났고, 미납도 없으실때 결제가 안되신다면

031-697-1004 (핸드폰결제관련 "다날"고객센터)에서 문의해주시면 되구요.

결제실패시 나오시는 에러코드를 메모하신구 말씀하시면 빨리 해결되실 거에요.