•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
분류
제목
94
해외배송
해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
질문
해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
답변
[ DGG 해외결제 ] 
 
 
DGG체크아웃 버튼으로 해외배송을 받아보실수 있어요^^
 
[ 직접 주문 ] 
1.주문서를 작성해주세요.
주문 원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후,
배송 주소지를 해외배송 선택 후,
국가선택, 영문 성함, 영문 주소, 해외 연락처, 이메일 기재해주세요.

이때 발생하는 항공료는 정확히지 않으며, 
임의로 결제해주신 배송료와 차액은 적립금으로 돌려드립니다.

★미국으로 주문시 주의 사항
주소 작성시에 

번지(Number)
도로(Street)
도시(City, Town)
주(State)
우편 번호(Zip code)

위 5가지 항목을 꼭 기재해 주셔야 합니다!
미기재시 발송이 안됩니다.

2.결제 방법
해외배송을 원하실 경우 결제는 국내배송과 동일하게 국내용카드, 무통장입금, 계좌이체, 휴대폰 결제만 가능합니다.
현재 해외용 MASTER CARD / VISA는 서비스 준비중입니다.
빠른 시일 내에 서비스 이용이 가능하도록 노력하겠습니다.

★해외배송은 지리적 특성상 반품/교환 이 절대 불가능하시니 이점 반드시 참고해주세요.
저희 오즈나라에서도 해외배송인 만큼 2배~3배~ 꼼꼼히 확인하고 발송하겠습니다!

자세한 내용은 Q&A게시글/Nate on메신저/(oznara8)카카오톡(oznara8)/메일(oznara8@oznara.co.kr) 문의주시길바랍니다.
 
 
[주의사항]
네이버 체크아웃 정책 상 해외로 발송되는 상품은
체크아웃을 통한 구매가 불가합니다
참고해주세요 :D
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교환/반품
상품 불량 사유가 아닌 경우
질문
상품 불량 사유가 아닌 경우 알려주세요!
답변

* 오즈나라 배송담당직원들이 꼼꼼히 확인하여 배송하고 있어요.

하지만 사람이 하는 일인지라 가끔 실수로 놓치는 경우가 있어요 or 배송이 너무 많아서 꼼꼼히 확인 못하는 경우가있어요

 

Q. 실밥이 많아요!!

A. 정말 죄송하지만 번거로우시더라도 고객님께서 실밥을 제거해주세요. ㅠㅁㅠ

 

Q. 단추가 없어요!!

A. 단추만 우편으로 보내드려요

 

Q. 지퍼가 안올라가요!!

A. 불량으로 보내신 상품을 보면 지퍼를 올리다가 지퍼에 옷부분이 끼어서 그런경우가 대부분이랍니다. 지퍼에서 옷부분을 빼시면 지퍼가 올라가요 or 새상품이라 지퍼가 뻑뻑한 감이 있어요, 몇번 사용하시다보면 부드러워진답니다.

 

Q. 냄새가 심하게 나요!! or 향기가 나요!!

A. 새상품이라 염색냄새 or 가죽냄새 or 본드냄새가 날 수 있어요. 사용하시다보면 냄새가 사라져요. 쇼핑몰 특성상 포장되서 가기때문에 밀봉이 되어있어서 처음에 냄새가 날 수 있어요. 새상품 입고시 특유의 냄새가 심할 경우 간혹, 오즈나라 측에서 페브리즈 or 탈취제를 사용합니다.

 

Q. 돌멩이&모래가 나와요!!

A. 워싱의 방법에는 물워싱, 약품워싱, 모래워싱등 여러 종류가 있는데 요렇게 제품의 디테일을 가미하고 퀄리티를 높이기위해 모래같은 알갱이를 사용하기도 합니다. 그 과정에서 남은게 포켓등에서 나오곤하는데, 이는 불량 제품이아닌 제품을 만드는 과정에서 나오는 거랍니다.


Q. 옷의 주름 or 셔링 좌우대칭이 안맞아요!!

A. 어깨셔링, 햄부분은 제작공정상 일부 수작업을 요하는 부분으로 형태 또는 좌우대칭이 완벽하게 이루어지기가 어렵습니다. 이부분은 불량으로 간주하지 않습니다.

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배송문의
주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
질문
주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
답변
오즈나라는 일반 사입(생산업체로 주문/입고하는 방식)합니다
고객님께서 주문해주시면 생산업체에서 제품을 가져오는 방식이다보니 
생산업체에 사정이 생길 경우 입고지연이 발생될 수 있습니다.

※ 판매되는 모든상품을 재고보유를 하지 않고 주문 접수 후 해당거래처로 입고 요청을 하여
바로 만들어진 새상품으로 배송해드립니다.

주문결제 후 -> 해당거래처 발주 ->  오즈나라 입고 후 배송됩니다.

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교환/반품
바지에서 색이 묻어나요!!!(물빠짐)
질문
바지에서 색이 묻어나요!!!(물빠짐)
답변
데님소재의 바지인 경우 초반에 물빠짐이 있을수 있으시니 드라이크리닝후 깔끔하게 입어주세요~
90
취소/환불
배송준비중이라는데 취소가능한가요?
질문
배송준비중이라는데 취소가능한가요?
답변

4시 이전에 저희 Q&A게시글이나 전화로 취소 요청을 해주신다면

주문건 취소 처리가 가능합니다.

주문서에는 배송준비라고 되어있지만 실제론 이미 택배를 

기사님께 차례차례 보내드리구 있기때문에

4시 이후엔 배송이 이미 나가신게 대부분입니다

발송되었다는 문자와 주문서에 배송완료라고 표시되는 것은

모든 고객님의 택배를 다 보내드리구나서 마지막에 하는 작업이기때문에

(6시50분~7시30분사이쯤)

실제로 발송됐다는 확인이 늦게되시니 참고 부탁드립니다.

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회원정보
회원정보에 기재된 주소, 연락처를 변경하려면 어떻게 하나요?
질문
회원정보에 기재된주소, 연락처를 변경하려면 어떻게 하나요?
답변

로그인후 상단에 있는 [ INFO/정보수정 ]

 

정보수정페이지에서 고객님 주소, 연락처, 비밀번호등 변경이 가능하세요^^


※주문서에 기재된 주소와 연락처 변경은 고객센터로 말씀주셔야 변경이됩니다.

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해외배송
해외카드 결제 가능한가요?
질문
해외카드 결제 가능한가요?
답변

불가능합니다. 국내 카드나 무통장입금, 계좌이체, 휴대폰 결제만 가능합니다.

빠른 시일 내에 서비스 이용이 가능하도록 노력하겠습니다.


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해외배송
주문결제 완료한 상태인데, 품절 메일 받았어요!
질문
주문결제 완료한 상태인데, 품절 메일 받았어요!
답변
오즈나라에서 판매되는 상품들은 재고를 보유하고 판매되는 상품이 아닌 주문 건 수량 만큼 입고 요청하는 상품으로, 재고를 보유하고 판매되지는 않습니다.
오즈나라쪽 물류센터의 물량이 모두 소진된 후 리오더 진행을 해야 하는데 협력업체에서 오즈나라에 사전 통보 없이 생산을 중단하는 경우가 있습니다.
물론, 주문하신 고객님을 위해 해당거래처와 협의를 진행하지만 부득이하게 진행되지 못하는 경우가 간혹 발생됩니다,
이로 거래처 수급중단으로 품절이 발생되며, 품절발생시점 바로 메일로 연락을 드립니다.

처리는 다른상품으로 변경 또는 , 결제수단방법으로 취소(환불)처리나 예치금으로 적립하실수 있습니다.

※발송되시기 전까지는 수시로 메일 확인 부탁드립니다.
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해외배송
메일로 출고되었다고 EMS 비용 송장번호 받았는데 왜이렇게 늦나요?
질문
메일로 출고되었다고  EMS 비용 송장번호 받았는데 왜이렇게 늦나요?
답변
각 지역마다 배송기간이 차이가 있답니다. 일반적으로 아시아지역 (2~3일), 아시아를 제외한 지역(4~5일)정도 소요됩니다.
통관상의 이유로 배송지연 > 통관상에 문제가 있는 상품인 경우나 주문 상품에 관세가 붙게 되는 경우, 해당세관(도착지 세관)에서 고객님께 안내를 드리게 됩니다.
    
국가별로 관세 정책이 다르므로 가장 가까운 도착지 세관이나 해당 우체국에서 확인 부탁드립니다
                                                                                                        
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해외배송
해외배송을 신청한 상품의 구매취소는 어떻게 할 수 있나요?
질문
해외배송을 신청한 상품의 구매취소는 어떻게 할 수 있나요?
답변

배송전의 경우 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도  

고객센터로 전화나 Q&A게시판에 취소요청하는 주문건 날짜와 금액을 기재해주시면 처리해드리겠습니다

배송후 취소의 경우는 취소 불가능합니다.