•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
분류
제목
84
해외배송
해외 배송 당일 출고 가능한가요?
질문
해외 배송 당일 출고 가능한가요? 

답변
입고가 유동적이고 해외배송은 모든 상품이 입고가 완료되면 출고되기에 당일 출고는 어렵습니다.
83
해외배송
주문시 함께 결제된 EMS비용은 정확한건가요?
질문
주문시 함께 결제된 EMS비용은 정확한건가요?
답변
결제시 함께 결제된 EMS비용은 예상 EMS비용으로 상품 준비 후 배송 시 실제 EMS 비용이 책정됩니다. 
실제 발송 시 금액이 남으면 예치금적립, 부족하면 보유적림/예치금 차감이나 보유적립/예치금이 없는 경우에는 재 입금 안내드릴 수 있는 점 양해부탁드립니다.
82
기타
생일쿠폰 발급은 언제 되는건가요?
질문
생일쿠폰 발급은 언제 되는건가요?

답변
고객정보상에 있는 고객님의 주민등록상 생일 기준으로 생일쿠폰이 발급됩니다.
생일당일 자동 발급 되며, 10%할인 쿠폰으로 발급일로부터 15일 이내 사용이 가능합니다. 15일이 지나면 자동으로 소멸됩니다.
 
 ▶  음력 생일은 시스템상  자동발급되기가 어려움으로, 주민등록상의 생일 기준으로 발급되는 점 너그러이 양해 부탁드립니다.
81
기타
발급받은 쿠폰이 없어졌어요~
질문
발급받은 쿠폰이 없어졌어요~
답변
고객님께서 발급받으신 쿠폰은 MY PAGE > 사용가능 쿠폰에서 확인됩니다.
 
주문결제시 오류발생 : 카드결제 실패 등 주문서작성시 결제가 오류난 경우 정상적으로 결제는 이루어지지 않으며, 사용적립금 쿠폰은 소멸된것으로 확인됩니다. 약 1~2시간 후에 재복구 됩니다.
쿠폰 사용기간 만료 : 오즈나라에서 발행되는 대부분의 쿠폰은 사용기간이 있습니다. 기간내에 사용하지 않을 경우 자동 소멸(삭제) 됩니다. (▶ 한번 발급된 쿠폰은 해당 ID로 재발급이 불가하오니 사용기한 확인요망)
주문서 취소 : 반품, 교환 등 주문취소나 사용한 쿠폰은 복구되지 않습니다. 신중한 구매 결정 부탁드립니다.
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기타
동일상품 여러개사서 한꺼번에 후기 올렸는데, 적립금 한가지만 지급이 되었어요!
질문
동일상품 여러개사서 한꺼번에 후기 올렸는데, 적립금 한가지만 지급이 되었어요!
답변
동일상품 여러개를 구매하셨더라도 각각 개별적으로 
후기를 올려주셔야 각각 적립금이 지급이 됩니다.
79
기타
후기작성 후 적립금 지급은 언제 되나요?
질문
후기작성 후 적립금 지급은 언제 되나요?
답변
후기작성 후 적립금 지급은 약 1~2일(오후시간)후에 순차적으로 지급합니다.
78
기타
후기 작성 후 수정 및 삭제가 가능한가요?
질문
후기 작성 후 수정 및 삭제가 가능한가요?
답변
후기작성 시 입력한 비밀번호만 기억하신다면 작성하신 후기 수정은 가능하십니다.
삭제는 바로되지 않고, 삭제 요청이 되며, 확인 후 담당자님이 삭제처리 합니다.
77
기타
후기에 대한 적립금이 지급되지 않았어요!
질문
후기에 대한 적립금이 지급되지 않았어요!
답변
적립금 적용이 안되는 경우:

-수령하신지 1개월 이상 된 상품
-세일상품
-반품상품
-오즈나라에서 구매내역이 확인되지 않는 경우
-품절상품
76
기타
비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
질문
비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
답변
오즈나라에서 진행하는 모든 이벤트는 오즈나라 회원님들을 위한 공간으로 비회원분들은 참여가 불가하답니다.
회원가입 후 다양한 이벤트에 참여할 수 있는 기회를 잡으시길바랍니다^^
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기타
주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했어요. 할인쿠폰 적용시켜주세요.
질문
주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했어요. 할인쿠폰 적용시켜주세요.
답변
죄송하지만, 결제완료 후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.
출고전이라면 해당 주문건을 취소 후 쿠폰 적용하여 재주문 해주시길 권해 드립니다.