•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
분류
제목
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기타
할인쿠폰이 두장있어서 같이 사용하고 싶은데 쿠폰선택이 되지 않아요. 어떡하나요?
질문
할인쿠폰이 두장있어서 같이 사용하고 싶은데 쿠폰선택이 되지 않아요. 어떡하나요? 
답변
쿠폰은 중복할인 적용이 불가합니다. 단, 등급할인과는 중복적용이 가능합니다.
 
쿠폰 + 쿠폰 = 적용 불가능
쿠폰 + 예치금 = 적용 가능
쿠폰 + 적립금 = 적용 불가능
쿠폰 = 적용 가능

쿠폰 + 세일or신상할인적용된 상품 = 적용 불가능
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기타
내 보유 예치/적립금/쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요?
질문
내 보유 예치/적립금/쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요? 
답변
오즈나라 사이트 상단 메뉴에 MY PAGE > 에서 확인이 가능합니다.
예치/적립된 날짜 및 적립내역/쿠폰유효기간 확인이 가능합니다.
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기타
적립금/예치금/쿠폰 사용은 어떻게 하나요? 얼마부터 사용할 수 있나요?
질문
적립금/예치금/쿠폰 사용은 어떻게 하나요? 얼마부터 사용할 수 있나요?
답변
주문서 작성 시 주문자정보입력 > 하단부분 적립금사용에서 사용가능한 적립금or예치금 또는 쿠폰 확인이 가능합니다.
(예치금, 적립금, 쿠폰 가지고 있는게 없으시다면 하단 부분에 뜨지 않습니다.)

-예치금과 적립금은 1원부터 사용 가능합니다.
-쿠폰은 해당 결제금액 이상부터 사용가능합니다.(쿠폰마다 달라요)

쿠폰+적립 이중 할인은 불가능합니다.
쿠폰만 또는 적립금만 사용 가능하며,
예치금은 제한없이 중복으로 사용 가능합니다.(예치금+쿠폰),(예치금+적립금)
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기타
구매적립금은 언제 지급되나요?
질문
구매적립금은 언제 지급되나요? 
답변
배송완료 후 전산시스템상 [배송완료]처리가 되고 일주일 후에 구매적립금이 지급됩니다.
구매적립금 빨리 받아보구 싶으시면 배송완료되고 다음날에 주문내역조회하셔서 
배송조회누르시구 [구매확정]눌러주시면 바로 지급되십니다.
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기타
내 보유 예치/적립금 또는 쿠폰을 다른 아이디로(타인) 양도가 가능한가요?
질문
내 보유 예치/적립금 또는 쿠폰을 다른 아이디로(타인) 양도가 가능한가요? 
답변
내 보유적립금이나 쿠폰은 본인만 사용이 가능하며 타인에게 양도는 불가합니다.
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취소/환불
제가 주문취소를 직접 할 수는 없나요?
질문
제가 주문취소를 직접 할 수는 없나요? 
답변
고객님께서 직접 취소 하실 수 있는 서비스는 제공되지 않습니다.
고객센터로 전화나 Q&A 게시판 변경/취소란에 취소 요청하는 주문건 날짜와 금액을 기재해주시면 처리해드리겠습니다.
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취소/환불
상품을 주문했는데 아직도 배송 준비중으로 되어있어요, 취소할래요!
질문
상품을 주문했는데 아직도 배송 준비중으로 되어있어요, 취소할래요!
답변
아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다.
 
고객센터로 전화또는 Q&A 게시판에 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
단, 당일 출고예정으로 출고준비가 완료 되었거나, 이미 출고가 완료 된 경우에는 배송 전 취소가 불가합니다.
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취소/환불
주문취소 요청 후 카드결제 취소되었다고 하는데 취소를 철회할 수 있나요?
질문
주문취소 요청 후 카드결제 취소되었다고 하는데 취소를 철회할 수 있나요?
답변
고객님께서 요청 후, 바로 담당자님께서 카드결제취소승인을 해드립니다.
그렇기 때문에 카드결제 대행사로 취소요청이 들어간 상태이기에 철회가 불가합니다.
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취소/환불
카드결제 후 주문취소 됐는데 돈은 언제 입금되나요?
질문
카드결제 후 주문취소 됐는데 돈은 언제 입금되나요? 
답변
카드결제는 현금 환불로 입금되는 것이 아니라 카드승인취소처리가 된답니다.
 
각, 카드사마다 취소처리로 인해 환급받으시는 방법은 상이할 수 있사오니 카드사로부터 정확한 확인이 가능합니다.
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취소/환불
카드(신용)로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
질문
카드(신용)로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
답변
카드결제는 카드승인취소처리로만 가능하며 돈으로 환불처리는 불가합니다.
 
단, 예치금환급으로 처리가 가능합니다.