•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
분류
제목
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취소/환불
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요
질문
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요 
답변
반품 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7일 후에 취소처리가 됩니다.
 
카드결제대행사 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.
 
혹, 반품 배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 결제취소가 진행되지 않아 대금이 청구될 수 있사오니, 처리여부 확인 후 Q&A 게시판에 글 남겨주시면 도움 드리겠습니다.
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취소/환불
주문취소 했는데 결제한 카드는 언제 취소되나요?
질문
주문취소 했는데 결제한 카드는 언제 취소되나요?
답변
카드취소는 주문취소접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다.
 
카드결제 대행사 2~3일,  카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됩니다.
청구서에는 내역이 인쇄되어 나오더라도
카드사 마다의 방법으로 환급처리 되기에 상세 취소여부는 해당 카드사쪽으로 문의주시면 정확한 확인이 가능합니다. 
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취소/환불
주문자 성함과 환불 받아야 할 예금주성함이 다른 경우에는 어떻게 해야 하나요?
질문
주문자 성함과 환불 받아야 할 예금주성함이 다른 경우에는 어떻게 해야 하나요?
답변
주문자와 환불받으실 고객님이 다를 경우도 가능합니다.
 
환불 요청시 환불 받으실 [은행명 / 예금주명 / 계좌번호] 남겨주시면 가능합니다.
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취소/환불
무통장 결제한 계좌로 환불 요청해요. 확인이 가능한가요?
질문
무통장 결제한 계좌로 환불 요청해요. 확인이 가능한가요?
답변
환불받으실 계좌번호는 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 오즈나라쪽 에서는 확인되지 않습니다.
 
환불요청시 환불 받으실 [은행명 / 예금주명 / 계좌번호] 정보를 기재해주시면 처리가 가능합니다.
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교환/반품
환불(취소)을 안 받고 예치금 적립할 수 있나요?
질문
환불(취소)을 안 받고 예치금 적립할 수 있나요?
답변
가능합니다.
 
결제방법(카드결제/무통장입금)과 상관없이 예치금적립으로 환급이 가능하며, 추후 주문시 현금처럼 사용이 가능합니다.
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교환/반품
교환상품과 오늘 주문한 신규주문과 함께 묶음배송으로 받을 수 있나요?
질문
교환상품과 오늘 주문한 신규주문과 함께 묶음배송으로 받을 수 있나요?

답변
당일 주문건(출고되지 않은경우)의 한해서만 묶음배송이 가능합니다.
 
보다 신속하고 정확한 처리를 해드리기 위해, 당일 주문건의 한해서만 묶음배송 처리를 진행하고 있습니다.
다른날 주문건과 묶음배송하실 경우 각각 입고되는 입고시일의 소요와 누락될 소지가 있어 배송지연 또는 분실의 위험이 발생될 수 있습니다.
이점 너그러이 양해 부탁드립니다.
58
교환/반품
교환받을 주소지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
교환받을 주소지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변

교환받을 주소지가 수령한 주소지와 다를 경우, 꼭 양식서에 표기하시고 교환받으실 주소지를 기재해주셔야 합니다.

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교환/반품
제가 주문한 상품이 (오배송/불량) 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
질문
제가 주문한 상품이 (오배송/불량) 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
답변
맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.
 
택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하고 있기 때문에, 배송기사가 반품 박스를 회수하는 방식의 맞교환 처리시, 반품으로 사전 등록이 되어있지 않는 박스임으로 분실되기 쉽습니다.
 
또한, 오배송 여부를 확인 후 처리해드림이 보다 정확한 처리를 해드릴 수 있는 방법이기 때문에 번거롭더라도 제품 먼저 보내주신 후 새상품 받아보시는 방법을 선택해 주시면 감사하겠습니다.
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교환/반품
반품 시 반송한 운송장 번호는 꼭 알아야 하나요?
질문
반품 시 반송한 운송장 번호는 꼭 알아야 하나요?
답변
운송장 번호는 고객님께서 반품상품을 발송하였다는 사실을 증빙한 자료를 상품분실과 처리지연을 방지해주는 역할을 하고 있기에, 운송장 번호는 보관해 두시는 것 이 좋습니다.
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배송문의
발송되었다는 문자를 받았지만 제품을 받고 싶지 않습니다, 취소가 가능한가요?
질문
발송되었다는 문자를 받았지만 제품을 받고 싶지 않습니다, 취소가 가능한가요?
답변
주문하신 상품이 이미 출고가 되었다면, 취소처리는 불가합니다.
구매의사가 없으시다면 반품 절차에 따라 접수해주셔야 합니다.