•  BEST Q1.  배송지연은 왜 되나요?
  •  BEST Q2.  배송지연 공지는 어디서 확인 가능한가요?
  •  BEST Q3.  주문할 당시에는 입고지연 되지 않았는데, 왜 배송지연이죠?
  •  BEST Q4.  품절된 상품은 재입고 안되나요?
  •  BEST Q5.  구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
  •  BEST Q6.  교환/반품 택배비는 얼마나 드나요?
  •  BEST Q7.  교환/반품은 어떻게 보내야 하나요?
  •  BEST Q8.  상품 사이즈 어떤걸로 해야될까요?
  •  BEST Q9.  당일발송 가능한가요?
  •  BEST Q10.  배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
  •  BEST Q11.  쿠폰이 있는데 쿠폰 사용하는 곳이 없어요!
  •  BEST Q12.  배송준비중이라는데 취소가능한가요?
  •  BEST Q13.  현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요? 가능한가요?
질문/답변
번호
분류
제목
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교환/반품
오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
질문
오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
답변
회수 신청 후 약 1~3일 이내로 택배기사님이 방문하며, 
주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.
영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다.
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교환/반품
반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 (카드취소/환불)처리가 되지 않는거죠?
질문
반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 (카드취소/환불)처리가 되지 않는거죠?
답변
카드취소는 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.
카드결제대행사 2~3일, 카드사 1~5일 정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.

계좌이체취소는 은행사에서 2~3일정도의 처리기간이 소요됩니다.

환불은 1~2일 이내로 입금처리 됩니다.
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교환/반품
교환접수가 되었다고 나와있는데 교환상품이 왜 배송 안되고 있는거죠?
질문
교환접수가 되었다고 나와있는데 교환상품이 왜 배송 안되고 있는거죠?
답변
판매되는 모든 상품이 재고를 보유하는 상품이 아니다보니 상품 입고 후 준비되는기간이 약 2~5일 정도 소요됩니다.
 
접수된 날짜로부터 준비에 들어가며, 기본배송일내에 최대한 빠른출고가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
51
교환/반품
반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?
질문
반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?
답변
할인쿠폰을 포함한 모든 쿠폰은 한번 사용 후 복구되지 않습니다.(1회성)
해당 주문건이 교환/반품으로 인해 사용된 쿠폰은 다시 복구되지 않습니다.
재사용이 불가합니다.
50
품절/재입고
어제 신상상품으로 올라갔는데 품절되었어요!
질문
어제 신상상품으로 올라갔는데 품절되었어요!
답변
상품 기획을 해왔을 당시에는 해당거래처에서의 정상적인 수급 여부를 안내받고 진행하려고 했었으나, 상품 촬영 후 업데이트 이후 수급여부를 확인해 본 결과 품절이 발생된 경우를 말합니다.
 
보통, 계절이 바뀌는 간절기때 많이 발생되는 해당거래처(시장)의 흐름으로
너그러이 양해 부탁드립니다.
 
최대한 정확하고 안정된 수급으로 빠른배송될 수 있도록 노력하겠습니다.
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품절/재입고
오늘이 입고예정인데 입고 안되었나요?? 구매할 수 없나요?
질문
오늘이 입고예정인데 입고 안되었나요?? 구매할 수 없나요?
답변
사이트에 공지된 입고예정의 날짜는 해당거래처에서 예정 날짜로 사이트에도 동일하게 적용하여 안내드리고 있습니다.(배송지연게시판)
 
다만, 거래처 입고상황이 유동적인 부분으로 인해 미리 선 공지한 예정의 날짜와 차이가 있을 수 있사오니, 조금만 기다려주세요~^^
 
*입고예정 딜레이 : 1차 공지한 날짜에 입고되지 않아 딜레이 되는경우 변경된 날짜로 재 공지합니다.(배송지연게시판)
*입고완료 : 입고가 완료되어 상품이 수급이 원활하게 진행될시 입고예정의 문구가 사라집니다.
*품절 : 예정한 날짜에 입고되지 않아 품절되는경우, 또는, 몇차레 입고지연이 발생되는경우 강품처리가 됩니다.
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품절/재입고
구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
질문
구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐다는 연락왔어요!
답변
오즈나라에서 판매되는 대부분의 상품들은 거래처 입고상품으로, 해당거래처에서 신상품이 출시되는 흐름이 굉장히 빠르답니다.

아무리 주문이 많은 상품일지라도 처음 물량이 모두 소진된 후 리오더 진행을 해야 하는데 협력업체에서 오즈나라에 사전 통보 없이 생산을 중단하는 경우가 있습니다.

물론, 주문하신 고객님을 위해 해당거래처와 협의를 진행하지만 부득이하게 진행되지 못하는 경우가 간혹 발생됩니다,

이로 거래처 수급중단으로 품절이 발생되며, 품절발생시점 바로 안내드려 빠른 처리가 될수 있도록 하겠습니다.
 
※ 오즈나라는 판매되는 모든상품을 재고보유를 하지 않고 주문 접수 후 해당거래처로 입고 요청을 하여, 바로 만들어진 새상품으로 배송해드립니다.
주문결제 후 -> 해당거래처 발주 ->  오즈나라 입고 후 배송됩니다.
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품절/재입고
품절된 상품은 재입고 안되나요?
질문
품절된 상품은 재입고 안되나요?
답변
한번 품절되면 재입고가 불가능합니다.
저희 오즈나라는 거래처에서 제작불가 할때까지 입고해 드리며,
상품 품절이 걸린 상태라면 더이상 재입고가 불가능합니다.
재입고 요청하셔도 입고가 불가능하시니 참고해주세요~^^*
단, 상황에 따라 미입금취소, 반품취소로 인해 한정수량이 오픈될 수 있습니다.
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품절/재입고
판매색상중 특정색상만 품절되었는데, 재입고가 되지 않나요?
질문
판매색상중 특정색상만 품절되었는데, 재입고가 되지 않나요?
답변
해당색상은 거래처에서의 생산이 원활하지 않거나 중단되어 수급이 불가하게 된 경우를 말합니다.
이의 경우, 원단이 입고되지 않는 한 재입고 될 계획은 거의 없을 것으로 예상되며
이또한 거래처 입고상황에따라 미리 예측하여 안내드리기가 어렵습니다.
추후 재입고가 가능한 경우 사이트에서 구매가 가능하도록 오픈 될 예정입니다.
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품절/재입고
입고예정/일시품절 이라고 하는데 구매할 수 있는 건가요?
질문
입고예정/일시품절 이라고 하는데 구매할 수 있는 건가요?
답변
협력업체 거래처에서 입고되는 상황 여부에 따라  재판매여부가 달라짐으로 정확한 확답을 드리기가 어렵습니다.
주문건까지만 입고가 되어 판매가 종료되는 경우가 있으며 또는, 추후 앞으로도 원활하게 입고될 상품들은 재판매 수량오픈이 되어 구매가 가능합니다.
 
미리 예측하여 안내드릴 수 없음을 양해 부탁드립니다.